Ho una domanda su

Il check-in è possibile tra le 16:00 e le 20:00. Se arrivi prima al campeggio, puoi informare i nostri colleghi sul posto tramite SMS. Tuttavia, tieni presente che questo non garantisce che il tuo alloggio sia già pronto in caso di arrivo anticipato. Faremo ovviamente del nostro meglio per darti il benvenuto il prima possibile!

Se viene visualizzato un messaggio di errore al momento del pagamento, le seguenti soluzioni possono essere utili:

1. Provare ad aprire il mio Roan in un altro browser web (ad esempio Google Chrome/Microsoft Edge).
2. Provare con un altro dispositivo (laptop/pc fisso/telefono/iPad).
3. Riprovare tra 4 ore.

Se il problema persiste anche dopo aver provato le soluzioni sopra descritte, contattate i nostri colleghi del reparto vendite.

Se avete una prenotazione entro il 2026:
Se avete una prenotazione entro il 14 ottobre 2025: per la cancellazione fino al 1° febbraio dell'anno in cui viaggiate: gratuita. In caso di annullamento, vi verrà ovviamente restituito l'acconto versato, ad eccezione del contributo obbligatorio SGR per i consumatori di 10 euro;
Se avete prenotato dopo il 15 ottobre 2025: in caso di annullamento fino al 1° gennaio 2026: gratuito. In caso di cancellazione, l'acconto verrà naturalmente restituito, ad eccezione del contributo obbligatorio SGR di 10 euro.
Consultare le condizioni di viaggio per conoscere i dettagli specifici relativi alla propria situazione.

Avete una prenotazione prima del 2027:
Se avete una prenotazione prima del 6 ottobre 2026: cancellazione fino al 31 dicembre 2026: gratuita. In caso di annullamento, vi verrà naturalmente restituito l'acconto versato, ad eccezione del contributo obbligatorio di 10 euro a carico del consumatore SGR;
Se la prenotazione è stata effettuata a partire dal 6 ottobre 2026: in caso di annullamento tra la data di prenotazione e 8 settimane prima della data di arrivo: l'acconto concordato per il viaggio;
Consultate le condizioni di viaggio per i dettagli specifici applicabili alla vostra situazione.

Se desiderate cancellare alcune notti della vostra prenotazione, le condizioni di cancellazione si applicano alle notti che desiderate cancellare. Si prega di notare che non è sempre possibile prolungare o accorciare la vacanza e potrebbe comportare spese di cancellazione, in quanto non è possibile che rimangano notti nella pianificazione dell'alloggio! Se dovete cancellare l'intero viaggio, vi chiediamo di informarci per iscritto. Potete inviare un'e-mail con i vostri dati.

È possibile pagare in modo sicuro tramite il link di pagamento presente nella conferma della prenotazione, dove si ha la possibilità di pagare l'intero importo o di pagare a rate, a seconda del periodo di prenotazione. Un'altra opzione è quella di accedere a My Roan. Dopo aver effettuato il login, potrete pagare online in modo semplice e veloce. Naturalmente, potete anche trasferire l'importo personalmente sul conto corrente IBAN: NL85RABO0100921981 (BIC: RABONL2U) indicando il numero di prenotazione.

L’acconto per il 2026 è pari al 10% se la prenotazione è stata effettuata entro il 15 ottobre 2025. A partire dal 15 ottobre 2025, l’acconto sarà del 15%. In caso di sottoscrizione di un’assicurazione annullamento, i relativi costi si aggiungeranno a tale importo.
Il saldo del soggiorno deve essere versato presso l’ufficio prenotazioni al più tardi 8 settimane prima della data di arrivo. In caso di mancato pagamento entro i termini previsti, l’organizzazione si riserva il diritto di annullare la prenotazione; il cliente, a cui fa capo la prenotazione, resterà tenuto al pagamento delle spese di cancellazione vigenti.

Acconto per il 2027
L’acconto per il 2027 dipende dalla data della prenotazione:

• Fino al 31 gennaio 2027 compreso: acconto del 15%
• Dal 1° febbraio 2027: 25% di acconto

Se la prenotazione viene effettuata nelle 8 settimane precedenti l’arrivo, l’intero importo deve essere saldato in un’unica soluzione. Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario, Mastercard, Bancontact o VISA. Accedendo a “Il mio Roan”, sarà possibile selezionare facilmente il metodo di pagamento desiderato.

È sempre possibile modificare la prenotazione. In alcuni casi, potrebbero esserci dei costi aggiuntivi. 

Non ci sono costi aggiuntivi per: 

• persone aggiuntive
• extra aggiuntivi
• notti aggiuntive
• assicurazione di viaggio aggiuntiva

Naturalmente, si pagano costi aggiuntivi per il numero di persone in più, gli extra, ecc. 

Le condizioni per la modifica della tua prenotazione dipendono dal fatto che tu rimanga nello stesso campeggio o passi a un altro campeggio.

1. Modifica della data nello stesso campeggio

Se desideri modificare la tua prenotazione per una data diversa nello stesso campeggio, mantieni il prezzo originale che era valido il giorno della prenotazione iniziale. I prezzi attuali non sono applicabili in questo caso. Se il viaggio modificato è più economico, applicheremo le spese di annullamento sulla differenza di prezzo. In caso di prezzo più alto, verrà addebitata solo la differenza di prezzo.

2. Modifica per un altro campeggio

Se desideri modificare la tua prenotazione per un altro campeggio, il prezzo della nuova prenotazione sarà determinato dal prezzo attuale valido il giorno della modifica. Se il viaggio modificato è più economico, applicheremo le spese di annullamento sulla differenza di prezzo. In caso di prezzo più alto, verrà addebitata solo la differenza di prezzo.

Roan si riserva il diritto di modificare i prezzi. I nostri prezzi possono variare quotidianamente.

Se si desidera detrarre dalla prenotazione un certo numero di notti (o di extra o persone prenotate in precedenza), questa è considerata una cancellazione parziale. Le spese di cancellazione saranno addebitate sulla differenza di prezzo. 

Le nostre condizioni di cancellazione e modifica possono essere lette in dettaglio sulle nostre condizioni di viaggio.

Dopo aver effettuato il pagamento finale e 28 giorno prima dell'arrivo, vi mandiamo i documenti di viaggi per e-mail (a partire dal 1 di marzo). Mandiamo il voucher per entrare in campeggio ed informazioni sul campeggio e sull'alloggio prenotato.

No, il diritto di recesso non è valido per i servizi di Roan Luxury Camping Holidays. I servizi relativi a un soggiorno prenotato per un periodo determinato sono esenti dal diritto di recesso. 

Nelle nostre Termini e Condizioni leggete le nostre termini di cancellazione.

Monitoriamo i nostri prezzi quotidianamente e li regoliamo in qual modo. È possibile che il viaggio che avete visto ieri sia diventato più economico o più costoso oggi. Al momento di prenotazione, valide quel prezzo del momento. Cioè, non vi faremo mai pagare un prezzo più alto in seguito oppure, se il prezzo scende, calcoliamo neanche il prezzo della vostra prenotazione. Peraltro, al momento di prenotazione avete accettato le nostre condizioni ed il relativo prezzo in quel momento.

Potete prenotare degli extra fino al giorno prima dell’arrivo (salvo disponibilità).

A causa del passaggio a un nuovo sistema di prenotazione, sarà necessario effettuare un nuovo login per le prenotazioni del 2024 e del 2025. Le prenotazioni effettuate in precedenza non possono più essere visualizzate qui.

Nel caso di 2 prenotazioni insieme, per esempio un combinazione di 2 campeggio oppure 2 alloggi per 2 famiglie, si risulta soltanto la prima prenotazione nel portale. Stiamo lavorando per risolvere questo difetto tecnico.

Se viene visualizzato un messaggio di errore durante la creazione di una nuova password, verificare che la password soddisfi i seguenti requisiti:

• sia lunga almeno 8 caratteri
• contiene almeno una lettera maiuscola (A-Z)
• contiene almeno una lettera minuscola (a-z)
• contiene almeno un numero (0-9)
• Contiene almeno un carattere speciale

I caratteri speciali consentiti sono: -()/{};:,.?!@#$%&+=

Verificare che la password soddisfi tutti questi requisiti e riprovare. Se il problema persiste, contattare il nostro servizio clienti.

Guardiamo i consigli di viaggio 7 giorni prima dell'arrivo. Se non è sicuro viaggiare verso la destinazione delle sue vacanze, pùo usufruire della nostra garanzia di rimborso, per la quale seguiamo il consiglio del governo. 

Se preferisci andare in vacanza più vicino a casa a causa dell'aumento dei prezzi del carburante, puoi sempre cambiare la tua vacanza secondo i nostri termini e condizioni. Tuttavia, questo non è un motivo valido per la cancellazione. 

Offriamo culle di dimensioni standard di 120 x 60 cm.

È possibile visualizzare, gestire e pagare le proprie prenotazioni nel proprio ambiente My Roan. Sapevate che qui potete anche prenotare da soli la maggior parte degli extra?

Non è consentito ricaricare le auto elettriche nella tenda (lodge) o nella casa mobile; è necessario farlo in un punto di ricarica designato. Verificate qui quali campeggi Roan sono dotati di punti di ricarica per auto elettriche.

Al momento del check-in in un campeggio in Spagna, è obbligatorio fare una copia del passaporto o del documento d'identità. Si tratta di un requisito legale dovuto alle misure di sicurezza più severe. Anche altri Paesi possono richiedere una copia del passaporto o del documento d'identità al momento del check-in in campeggio, a seconda delle leggi locali.

Per evitare frodi d'identità, potete barrare il vostro numero BSN quando ne fate una copia.

Questo è necessario perché sempre più campeggi utilizzano sistemi di controllo automatico degli accessi (ad esempio una barriera).

Per garantire un accesso agevole al campeggio, vi chiediamo quindi di fornirci il numero di targa del vostro veicolo. Invece di trattare personalmente questi dati, vi chiediamo di fornire il numero di targa direttamente al campeggio. A tal fine, vi forniremo l'indirizzo e-mail del campeggio. Il campeggio utilizza il numero di targa per verificare la prenotazione, regolare l'accesso e garantire la sicurezza.

Per impostazione predefinita, non è previsto il cambio della biancheria a metà soggiorno con il noleggio della biancheria. Tuttavia, è prevista un'eccezione per gli asciugamani con i seguenti tipi di soggiorno:

• Linea Supreme: riceverete 2 asciugamani puliti a persona ogni settimana.
• Marvilla Parks Kaatsheuvel e Marvilla Parks Friese Meren: In tutte le tipologie (sia Supreme che altre) riceverete 2 asciugamani puliti a persona ogni settimana.
• Playa Montroig: * Linea Supreme: 2 asciugamani puliti a persona a settimana.
  
  • Altri tipi: Non è possibile il cambio gratuito degli asciugamani, il noleggio si basa sulla disponibilità.