Ho una domanda su

Il check-in è possibile tra le 16:00 e le 20:00. Se arrivi prima al campeggio, puoi informare i nostri colleghi sul posto tramite SMS. Tuttavia, tieni presente che questo non garantisce che il tuo alloggio sia già pronto in caso di arrivo anticipato. Faremo ovviamente del nostro meglio per darti il benvenuto il prima possibile!

Se viene visualizzato un messaggio di errore al momento del pagamento, le seguenti soluzioni possono essere utili:

1. Provare ad aprire il mio Roan in un altro browser web (ad esempio Google Chrome/Microsoft Edge).
2. Provare con un altro dispositivo (laptop/pc fisso/telefono/iPad).
3. Riprovare tra 4 ore.

Se il problema persiste anche dopo aver provato le soluzioni sopra descritte, contattate i nostri colleghi del reparto vendite.

Hai una prenotazione per il 2026:
Se hai prenotato prima del 14 ottobre 2025: in caso di cancellazione entro il 1° febbraio dell’anno del viaggio, la cancellazione è gratuita. In caso di cancellazione ti verrà naturalmente restituito l’acconto, ad eccezione del contributo obbligatorio SGR a tutela dei consumatori pari a 10 €;
Se hai prenotato dopo il 15 ottobre 2025: in caso di cancellazione entro il 1° gennaio 2026, non ti verrà addebitato alcun costo. In caso di cancellazione, ti verrà naturalmente restituito l’acconto, ad eccezione del contributo obbligatorio SGR a favore dei consumatori pari a 10 €;
Successivamente verranno addebitate le spese di cancellazione. Consulta le condizioni di viaggio per i dettagli specifici applicabili alla tua situazione.

Hai una prenotazione per il 2027:
Se hai prenotato entro il 31 dicembre 2026: senza costi. In caso di cancellazione, ti verrà naturalmente restituito l’acconto, ad eccezione del contributo obbligatorio SGR a carico del consumatore pari a 10 €; in caso di cancellazione tra il 31 dicembre e fino a 8 settimane prima del giorno di arrivo: l’acconto concordato per il tuo viaggio.
Se hai prenotato il 31 dicembre 2026 o successivamente: in caso di cancellazione tra la data di prenotazione e fino a 8 settimane prima del giorno di arrivo: l’acconto concordato per il tuo viaggio;
Consulta le condizioni di viaggio per i dettagli specifici applicabili alla tua situazione.

Se desideri annullare solo alcune notti della tua prenotazione, per le notti che intendi annullare si applicano le condizioni di annullamento. Attenzione: prolungare o accorciare la vacanza non è sempre possibile e può comportare spese di annullamento, poiché nella pianificazione delle strutture ricettive non devono rimanere notti inutilizzate! Se devi annullare l’intero viaggio, ti chiediamo di comunicarcelo per iscritto. Puoi inviarci un’e-mail con i tuoi dati.

È possibile pagare in modo sicuro tramite il link di pagamento presente nella conferma della prenotazione, dove si ha la possibilità di pagare l'intero importo o di pagare a rate, a seconda del periodo di prenotazione. Un'altra opzione è quella di accedere a My Roan. Dopo aver effettuato il login, potrete pagare online in modo semplice e veloce. Naturalmente, potete anche trasferire l'importo personalmente sul conto corrente IBAN: NL85RABO0100921981 (BIC: RABONL2U) indicando il numero di prenotazione.

L'acconto per il 2027 è pari al 15% se la prenotazione è stata effettuata entro il 30 settembre 2026. A partire dal 1° ottobre 2026, l’acconto sarà pari a 99 € fino al 31 gennaio 2027 e, a partire dal 1° febbraio 2027, al 25%. Se avete stipulato un'assicurazione di annullamento, a questi costi si aggiungono i relativi costi assicurativi. Il saldo del pagamento deve pervenire all'agenzia di viaggi entro e non oltre 8 settimane prima del giorno di arrivo. Se i pagamenti non vengono effettuati entro il termine stabilito, l’agenzia di viaggi si riserva il diritto di annullare la prenotazione e il richiedente sarà responsabile delle spese di annullamento.

Se prenoti entro 8 settimane dall’arrivo, l’intero importo dovrà essere versato in un’unica soluzione. Non riceverai alcun bollettino di versamento, ma potrai pagare tramite bonifico bancario, IDEAL, Mastercard, Bancontact o VISA. Accedendo a«Il mio Roan»potrai scegliere facilmente il metodo di pagamento che preferisci.

È sempre possibile modificare la prenotazione. In alcuni casi, potrebbero esserci dei costi aggiuntivi. 

Non ci sono costi aggiuntivi per: 

• persone aggiuntive
• extra aggiuntivi
• notti aggiuntive
• assicurazione di viaggio aggiuntiva
• aggiungere una targa

Naturalmente, si pagano costi aggiuntivi per il numero di persone in più, gli extra, ecc. 

Le condizioni per la modifica della tua prenotazione dipendono dal fatto che tu rimanga nello stesso campeggio o passi a un altro campeggio.

1. Modifica della data nello stesso campeggio

Se desideri modificare la tua prenotazione per una data diversa nello stesso campeggio, mantieni il prezzo originale che era valido il giorno della prenotazione iniziale. I prezzi attuali non sono applicabili in questo caso. Se il viaggio modificato è più economico, applicheremo le spese di annullamento sulla differenza di prezzo. In caso di prezzo più alto, verrà addebitata solo la differenza di prezzo.

2. Modifica per un altro campeggio

Se desideri modificare la tua prenotazione per un altro campeggio, il prezzo della nuova prenotazione sarà determinato dal prezzo attuale valido il giorno della modifica. Se il viaggio modificato è più economico, applicheremo le spese di annullamento sulla differenza di prezzo. In caso di prezzo più alto, verrà addebitata solo la differenza di prezzo.

Roan si riserva il diritto di modificare i prezzi. I nostri prezzi possono variare quotidianamente.

Se si desidera detrarre dalla prenotazione un certo numero di notti (o di extra o persone prenotate in precedenza), questa è considerata una cancellazione parziale. Le spese di cancellazione saranno addebitate sulla differenza di prezzo. 

Le nostre condizioni di cancellazione e modifica possono essere lette in dettaglio sulle nostre condizioni di viaggio.

Dopo aver effettuato il pagamento finale e 28 giorno prima dell'arrivo, vi mandiamo i documenti di viaggi per e-mail (a partire dal 1 di marzo). Mandiamo il voucher per entrare in campeggio ed informazioni sul campeggio e sull'alloggio prenotato.

No, il diritto di recesso non è valido per i servizi di Roan Luxury Camping Holidays. I servizi relativi a un soggiorno prenotato per un periodo determinato sono esenti dal diritto di recesso. 

Nelle nostre Termini e Condizioni leggete le nostre termini di cancellazione.

Monitoriamo i nostri prezzi quotidianamente e li regoliamo in qual modo. È possibile che il viaggio che avete visto ieri sia diventato più economico o più costoso oggi. Al momento di prenotazione, valide quel prezzo del momento. Cioè, non vi faremo mai pagare un prezzo più alto in seguito oppure, se il prezzo scende, calcoliamo neanche il prezzo della vostra prenotazione. Peraltro, al momento di prenotazione avete accettato le nostre condizioni ed il relativo prezzo in quel momento.

Potete prenotare degli extra fino al giorno prima dell’arrivo (salvo disponibilità).

A causa del passaggio a un nuovo sistema di prenotazione, sarà necessario effettuare un nuovo login per le prenotazioni del 2024 e del 2025. Le prenotazioni effettuate in precedenza non possono più essere visualizzate qui.

Nel caso di 2 prenotazioni insieme, per esempio un combinazione di 2 campeggio oppure 2 alloggi per 2 famiglie, si risulta soltanto la prima prenotazione nel portale. Stiamo lavorando per risolvere questo difetto tecnico.

Se viene visualizzato un messaggio di errore durante la creazione di una nuova password, verificare che la password soddisfi i seguenti requisiti:

• sia lunga almeno 8 caratteri
• contiene almeno una lettera maiuscola (A-Z)
• contiene almeno una lettera minuscola (a-z)
• contiene almeno un numero (0-9)
• Contiene almeno un carattere speciale

I caratteri speciali consentiti sono: -()/{};:,.?!@#$%&+=

Verificare che la password soddisfi tutti questi requisiti e riprovare. Se il problema persiste, contattare il nostro servizio clienti.

Guardiamo i consigli di viaggio 7 giorni prima dell'arrivo. Se non è sicuro viaggiare verso la destinazione delle sue vacanze, pùo usufruire della nostra garanzia di rimborso, per la quale seguiamo il consiglio del governo. 

Se preferisci andare in vacanza più vicino a casa a causa dell'aumento dei prezzi del carburante, puoi sempre cambiare la tua vacanza secondo i nostri termini e condizioni. Tuttavia, questo non è un motivo valido per la cancellazione. 

Offriamo culle di dimensioni standard di 120 x 60 cm.

Puoi accedere facilmente dal nostro sito web cliccando sul pulsante “My Roan” (in alto a destra nel menu).

Ecco come funziona:

1. Accedi utilizzando l'indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento della prenotazione.
2. Una volta effettuato l'accesso, potrai modificare immediatamente il tuo nome, indirizzo e dati di contatto.
3. In questa sezione puoi anche aggiungere facilmente degli extra (come set di lenzuola o asciugamani da bagno), gestire il pagamento e scaricare i documenti di viaggio.

Non hai a portata di mano il numero di prenotazione? Lo trovi nell’e-mail di conferma della prenotazione.

Non è consentito ricaricare le auto elettriche nella tenda (lodge) o nella casa mobile; è necessario farlo in un punto di ricarica designato. Verificate qui quali campeggi Roan sono dotati di punti di ricarica per auto elettriche.

Al momento del check-in in un campeggio in Spagna, è obbligatorio fare una copia del passaporto o del documento d'identità. Si tratta di un requisito legale dovuto alle misure di sicurezza più severe. Anche altri Paesi possono richiedere una copia del passaporto o del documento d'identità al momento del check-in in campeggio, a seconda delle leggi locali.

Per evitare frodi d'identità, potete barrare il vostro numero BSN quando ne fate una copia.

Questo dato è necessario per il controllo automatico degli accessi (come la sbarra), la verifica della tua prenotazione e la sicurezza all’interno del campeggio.

Per garantire un accesso agevole al campeggio, ti chiediamo di comunicarci in anticipo il numero di targa. Puoi inserirlo facilmente tramite il tuo account Roan.

Per impostazione predefinita, non è previsto il cambio della biancheria a metà soggiorno con il noleggio della biancheria. Tuttavia, è prevista un'eccezione per gli asciugamani con i seguenti tipi di soggiorno:

• Linea Supreme: riceverete 2 asciugamani puliti a persona ogni settimana.
• Marvilla Parks Kaatsheuvel e Marvilla Parks Friese Meren: In tutte le tipologie (sia Supreme che altre) riceverete 2 asciugamani puliti a persona ogni settimana.
• Playa Montroig: * Linea Supreme: 2 asciugamani puliti a persona a settimana.
  
  • Altri tipi: Non è possibile il cambio gratuito degli asciugamani, il noleggio si basa sulla disponibilità.
    

Leggi di più qui sull'incidente di sicurezza e sui nostri consigli su cosa prestare attenzione.

Informazioni importanti sui campeggi in cui sono ammessi i cani:

Il fatto che i cani siano benvenuti in campeggio non significa automaticamente che non valgano ulteriori condizioni. La regola fondamentale da tenere sempre a mente è: laddove è ammesso un cane, potrebbe essere obbligatorio l’uso della museruola. Ti consigliamo quindi di portare sempre con te una museruola della misura giusta quando vai in vacanza.

In diversi campeggi della nostra offerta troverai piscine a laguna naturale. A differenza delle piscine tradizionali, qui l'acqua non viene (o viene solo in minima parte) trattata con il cloro, ma con filtri biologici e naturali. Ciò garantisce un'esperienza di balneazione unica, ma fa sì che l'acqua reagisca più rapidamente alle condizioni meteorologiche.

• Colore verde dovuto alla natura: poiché non vengono utilizzati prodotti chimici aggressivi, in caso di caldo e forte irraggiamento solare le alghe innocue hanno maggiori possibilità di proliferare. Ciò può conferire all’acqua una sfumatura verdastra. Si tratta di una caratteristica tipica delle piscine naturali ed è assolutamente sicuro.
• Controlli rigorosi e chiusura temporanea: l’acqua naturale è più sensibile al calore e all’affollamento, poiché in tali condizioni batteri e alghe crescono più rapidamente. Per questo motivo, i campeggi effettuano controlli continui e molto rigorosi sulla qualità dell’acqua. Se l’equilibrio naturale dell’acqua viene temporaneamente alterato, il campeggio chiude la laguna per precauzione fino a quando i valori non tornano ottimali.

In breve: il campeggio ha aperto la laguna? Allora significa che l’acqua è stata testata e approvata con esito positivo e che puoi rinfrescarti in tutta sicurezza e tranquillità!

In nessuno dei nostri campeggi è necessaria una spina da viaggio. Nell'Europa continentale puoi semplicemente utilizzare le tue spine olandesi. 

Sì, nella stragrande maggioranza dei campeggi della nostra offerta! La tua tenda o la tua casa mobile saranno pronte a partire dalle ore 16:00, ma se il giorno dell’arrivo ti presenti prima dell’orario di check-in, puoi comunque presentarti alla reception. Non esitare a chiedere se puoi già usufruire delle strutture (come la piscina o il parco giochi). Spesso per farlo è necessario un braccialetto o un codice di accesso.

Anche il giorno della partenza, dopo aver effettuato il check-out, spesso è possibile rimanere nel campeggio per l’intera giornata per godersi i servizi.